今天上午，上海浦东国际机场世博服务保障工作正式启动。浦东国际机场管理当局上海国际机场股份有限公司与海关、边检、检验检疫、航空公司等十几家驻场单位共同签署《上海浦东国际机场世博服务保障共同行动纲领》，携手承诺全力以赴保世博、优质服务促提升，为上海举办一届“成功、精彩、难忘”的上海世博会做出浦东机场人的贡献。
此次签署《上海浦东国际机场世博服务保障共同行动纲领》，旨在通过明确服务目标、统一服务理念、兑现服务承诺，实现各驻场单位服务改进的整体联动，共同促进浦东机场早日进入ACI世界机场满意度测评排名前10位，建成国内最好、世界一流、最具吸引力的亚太核心航空枢纽机场。《行动纲领》还将《上海浦东国际机场世博优质服务公约》纳入其中，要求所有驻楼员工必须遵守“履行首问责任，主动热情服务”、“执行首接负责，快速响应受理”、“确保旅客优先，倡导文明先行”、“践行文明经商，诚信公平待客”、“强化现场监管，安全文明作业”和“致力持续改进，创造最佳体验”的优质服务要求，并规范了监督机制和奖惩机制，充分表明了浦东机场文明候机楼同创共建各成员单位勇于接受社会监督、敢于挑战服务品质跨跃式提升的信心和决心！
2009年4月5日，上海浦东国际机场掀起首个“窗口服务日”行动，作为上海市四大门户“迎世博窗口行”活动的第一站，一年来浦东机场用实际行动展示了第一站的窗口服务示范形象，在2号航站楼国内出发区推出的电瓶车服务等赢得了社会的广泛好评的基础上，下阶段还将实施一系列服务改进计划，3月底将完成候机文化项目和绿化景观；4月底将完成2号航站楼国际出发和到达长廊增设电瓶车服务；4月底完成增设儿童游戏区项目，区内将提供轨道赛车、益智类玩具等，该游戏区设置属国内机场首创；4月中旬将完成T2增设免费网吧项目；4月中旬将完成到达接客区增设行李提取区域监视屏项目。
浦东机场将向世界展示良好的上海城市窗口形象，为广大旅客和中外航空公司提供安全可靠、便捷畅通、优美舒适的卓越机场服务，迎好第一位前来参加世博会的旅客，保障好最后一位世博会的与会者，为上海世博会争辉添彩。
启动仪式上还当场揭晓由广大旅客、航站楼“窗口”单位员工共同评选的10位“浦东机场微笑服务大使”，各驻楼单位员工用文艺汇演形式迎接世博。
附：上海浦东国际机场世博保障优质服务公约
1.履行首问责任，主动热情服务：即遇到旅客问到有关航空业务和乘机事宜时，第一位被问到的员工必须做到首问负责，立即给予应答或有效引导。当不知道答案时，不能简单的说回答“不知道”，必须指引旅客到相关部门询问，确保旅客满意。
2.执行首接负责，快速响应受理：即遇到旅客不满、指责、投诉以及摔跤、病倒等情况时，无论谁的责任，第一家受理单位应第一时间安抚旅客，了解情况，保护现场，发现旅客受伤，及时通知医疗部门救治，同时按程序上报。
3.确保旅客优先，倡导文明先行：即浦东机场一切服务、设施等都以满足旅客需求为第一优先级。驻浦东候机楼的所有员工在航站楼内不得与旅客争抢服务资源，应主动避让，请旅客优先使用一切公用设施。服务过程中谨记服务言行忌，体现国际大都市的文明素养。
4.践行文明经商，诚信公平待客：即切实尊重消费者的选择及利益，提升上海国际机场消费品质，树立机场地区高品位商业信用形象，依法经营，诚实守信，买卖公平，货真价实，维护消费者合法权益，实行“无理由退货”，形成良好商德商誉。
5.强化现场监管，安全文明作业：即贯彻安全第一的方针，落实安全责任制，严格执行航站区内施工管理规定，在航站区内实施任何施工作业，均须保持施工场地周围的整洁有序，规范操作程序，规范施工铭牌，确保不影响旅客。
6.致力持续改进，创造最佳体验：强化人员培训，遵守准入制度，持续提升服务人员素质；不断完善服务设施，遵循政府节能要求，营造温馨舒适环境；持续优化流程，关注服务细节，创造最佳乘机体验。