标签：新浪调查
机构名称：启德留学
地
体验时间：2010年4月1日上午11点
体验人数：1人
顾问姓名：陈洁
个人背景：本人北京一所211大四英语专业学生，均分85-90， 雅思8.0, 已经有英国一份传媒管理offer在手。
评
调查报告
以专业取胜的美女顾问
一、
1． 机构位置
2.机构环境
环境：这是刚入启德大厅时第一个映入我眼帘的东西。各式各样的锦旗几乎覆盖了整面墙。上面写着“认真细致”“桃李天下”这类的溢美之词。
3．服务
1) 服务：常规的服务。
2)增值服务：“我的留学规划”表。
4．费用：在说到生活费的时候，她用一个花括弧，上面是伦敦800/月，下面是其它600/月。
二、顾问
1．基本情况
姓名：陈洁
1)对国家和学校的了解：顾问不仅在表上记录下了我的个人信息，而且在专业意向那一栏，用结构图详细地给我分析了我可以选的专业大方向、大方向下的小方向以及小方向所对应的大学。她是目前为止唯一一个用这种方式介绍专业的人，其他的顾问不然就光嘴上说说，不然就只在资料上把学校给你勾出来，只有她踏踏实实地用一张脉络清晰的结构图讲解给你听，赞一个！
2)服务态度：工作真的超级认真仔细。
3)是否有欺骗或夸大：无。
4)仪表着装：非常职业，走的是正式商务风。
5)常识性错误：交流过程中未发现这方面问题。
2．服务亮点：
亮点一：墙上的锦旗
这是刚入启德大厅时第一个映入我眼帘的东西。各式各样的锦旗几乎覆盖了整面墙。上面写着“认真细致”“桃李天下”这类的溢美之词。这可是我走访的机构之中唯一有挂锦旗的哦，也不知道到底是学员送的或只是公司的营销策略，但不管怎么说，它还是有效果的——让我不禁对接下来的咨询产生了小小的期待。
亮点二：正装
也许有人会说，穿正装很正常啊，这也算惊喜？但是我要告诉你，我之前咨询的四个顾问都走的是商务休闲风，只有启德的这个顾问走的是真真切切的正式商务风。她那一身得体的商务套装一开始就散发着“专业”的气息，让人不由得心生信任感。而且在她的西服上还别着她的名牌，这可是别家没有的细节哦。
亮点三：“我的留学规划”表
第一眼扫过去的时候，我以为是和别家机构大同小异的个人情况表，细细看下来，才发现这张表大有玄机。除了例行公事般的个人信息栏目，下面分别是学校专业意向、公司服务费用、学费及生活费、顾问建议、经理回访记录、顾问跟进记录等一系列的栏目。真是表格虽小，五脏俱全呢。我想，就按这个步骤一步步咨询下来应该也就囊括所有信息了吧。
亮点四：邮件
临走的时候，她记下了我的联系方式，说等下就把关于商科的资料发给我。我当时还半信半疑呢，因为之前不就有一个顾问说发资料给我然后邮箱一直没影嘛。没想到啊，我回学校一登邮箱，就看到她发来的邮件了。上面有英国大学排名、英国商科优势和分类、2009世界商学院排名、英国白玫瑰与罗素集团介绍。很详实，很细心，很周到。
三、个人总体体会：这位顾问是以她的专业精神、认真细心和细节周到取胜的。整个咨询过程下来，没有任何让我感觉疑惑、不舒服或者混乱的时刻。她脸上随时亲切的笑容彻底征服了我，如果要办留学的话，就找她啦。