16日17时40分，成都双流国际机场区域原先的小雨已经演变成暴雨并伴随着雷击现象，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）及时启动《航班大面积不正常处置预案》（简称“《预案》”），努力将雷雨天气造成的航班延误对旅客带来的不便降至最低。地服部部领导亲临现场指挥工作开展。
受雷雨天气影响，16日航班延误持续了整整一夜，大量飞机备降外站，航班大面积持续顺延，严重影响到次日航班计划。7月17日早晨，已经奋战了一夜的地服人来不及歇上一口气，又投入到新一轮航班延误保障工作中。
按照《预案》，地服部通知各部门带岗人员迅速赶到机场参加航班保障工作。机关各管理支持部门也派出人员投入到一线保障工作中。同时，地服部与综合保障部协调，定妥值班人员餐食，做好后勤保障工作。部领导坐镇运控中心，密切监控各项工作开展，并于调度员一起分析本场和外站飞机情况，制订航班调整预案，并与公司签派积极协调，想尽各种办法为旅客出行服务。
图：航班延误期间，认真向旅客做好解释工作。摄影：吴瑞文
图：得益于快速反应，及时启动《航班不正常处置预案》，现场生产保障井然有序。